智能运维

智能运维：视频监控线路维护、设备维护、监控软件维护、系统主机设备及其附属设备进行维护，网络安全设备及线路维护。

智能运维 Intelligent O&M，借力数据智能，驱动业务运营创新

由专业化的运行维护团队，通过制定运维管理规范和制度，并利用各类运行维护管理工具，实现运行系统管理维护的自动化和规范化。

建立统一的系统运维管理制度与标准规范，具备完备的运维规章制度和管理办法，保障运维工作开展的一致性，增强系统运维管理的统一性。

智能运维团队按各自职责规范化报告和处置系统运行中遇到的各类问题，并形成日志文件向用户进行报告智能运维记录。

对运行维护人员建立符合要求的运行维护服务支持平台。实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、业务应用系统管理、知识管理、日常操作管理、汇报管理等服务流程体系。

智能运维管理流程 PROCESS

智能运维服务标准 STANDARD

根据维护设备及故障紧急程度，结合客户实际需求量身制订相应的服务故障响应标准，服务响应级别分为三级，其中一级等级最高，三级等级最低。